Правила возврата

Товар надлежащего качества

  1. Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию и полной комплектации.
  2. Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
  3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).
  4. Полная комплектация - если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта возвращается полный комплект.
  5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 14 дней с момента получения клиентом.

Товар ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

При получении товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены Продавцом) Покупатель вправе по своему выбору потребовать (пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на аналогичный товар с перерасчетом цены;

- замены на такой же товар;

- потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить товар с недостатками.

л вправе предъявить любое из этих требований, но только одно.

Проверка качества товара. Экспертиза.

Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Покупателем только в том случае, если недостатки возникли по его вине. В случае обращения Покупателя к Продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, Продавец в праве убедиться в наличии этих недостатков (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») и в том, что они возникли по его вине.

Проверка качества товара

Когда Покупатель обращается к Продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, Продавец обязан принять у Покупателя товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков

Если возник спор о причинах возникновения недостатков, то должна быть экспертиза. Продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Экспертиза проводится за счет Продавца (изготовителя), но если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец(изготовитель), то Вы обязаны возместить Продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возмещение стоимости доставки товара

  • Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
  • Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите скан почтовой квитанции по адресу Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Проверка возврата товара надлежащего качества:

После поступления товара на склад в г. Новосибирск наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа, денежные средства возвращены.

Срок возврата денег

Может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата.